Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Devoluciones

Dispones de un plazo de 20 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo en los casos previstos por la legislación vigente.

Para que un artículo pueda ser devuelto, deberá encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Para tramitar la devolución, será necesario presentar el justificante de compra o número de pedido.

No envíes ningún artículo directamente al fabricante.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene, seguridad o por su naturaleza, determinados productos pueden estar excluidos de devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.

Entre ellos se encuentran:

Tarjetas regalo.
Productos digitales descargables.
Determinados artículos de higiene y cuidado personal.
Productos íntimos o sanitarios que no puedan devolverse por razones de higiene, una vez desprecintados.

Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podrá corresponder un reembolso parcial, cuando la legislación lo permita:

Artículos que presenten signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos que no se encuentren en su estado original.
Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción y comunicarte si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el importe correspondiente se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.

Reembolsos pendientes o no recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.
Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito.
Contactar con tu banco para verificar si existe algún plazo de procesamiento pendiente.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: velenne@gmail.com

Artículos en oferta

Los artículos en oferta también estarán sujetos a nuestra política de devoluciones y a los derechos que reconoce la legislación vigente.

Cambios

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

velenne@gmail.com

Te indicaremos cómo proceder para solucionar la incidencia.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a la persona destinataria, el reembolso se gestionará conforme al método de pago original y a la legislación aplicable.

Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se tramitará a la persona que realizó la compra.

Envíos de devoluciones

Para gestionar una devolución, ponte primero en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda legalmente. En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, nos haremos cargo de los gastos correspondientes.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la legislación vigente establezca lo contrario.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder comprobar el estado de tu devolución.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.