POLÍTICA DE ENVÍOS – VELENNE

En VELENNE trabajamos para que recibas tus pedidos de la forma más cómoda y segura posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y la entrega de tus compras.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos de VELENNE se gestionan y preparan en nuestros centros logísticos en China.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.

El tiempo habitual de preparación es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Una vez preparado, tu pedido será entregado al servicio de transporte para iniciar su envío.

Ten en cuenta que durante periodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, la preparación de los pedidos podría experimentar algún retraso.

No se realizan envíos durante los fines de semana ni los días festivos.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Una vez confirmado tu pedido, el plazo estimado de entrega para España es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la ubicación y de las condiciones del transporte.

Los plazos se dividen en dos fases:

• Preparación del pedido: entre 3 y 5 días hábiles.

• Envío y entrega: entre 15 y 30 días hábiles aproximadamente.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por circunstancias ajenas a VELENNE, como retrasos logísticos, incidencias con el transportista o controles aduaneros.

Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y te proporcionaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.

¿Tendré que pagar impuestos o gastos de aduanas?

Nuestros pedidos se envían desde China a España y otros destinos internacionales.

Los posibles impuestos, aranceles o gastos de importación dependerán de las características del envío y de la normativa aplicable en el país de destino.

En los pedidos destinados a España y al resto de la Unión Europea, se aplicarán las normas correspondientes sobre IVA e importación.

Si existiera algún coste adicional que debiera abonar el cliente, este deberá ser comunicado y gestionado conforme a la legislación vigente.

VELENNE no será responsable de los retrasos ocasionados por controles aduaneros o incidencias de transporte que estén fuera de nuestro control.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.

¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Aunque trabajamos para cumplir los plazos de entrega estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas, controles aduaneros o incidencias relacionadas con el transporte.

Si tu pedido supera el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte a comprobar su estado.

CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, preparación o envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: velenne82@gmail.com

VELENNE – Elegancia en cada detalle.